已完结

投诉美团APP,霸王条款,酒店预订错误立即更改,不予协商

*9年3月17日18:11,我通过美团APP购买了3月17日晚入住昆明洲际酒店,原本是要预定3月28日晚,选择的是3月28日,不知道为什么扣完款后显示的是3月17日,收到扣款短信,发现日期不对,立即打电话给美团,取消订单,美团联系酒店后,告诉我,已邮件通知酒店,且向酒店口头说明,不需要给我留房,但因为美团联系不上酒店入住部负责人,所以,说第二天联系,给我一个满意的答复。当晚,我也多次致电酒店前台,告知订单有误,不需要给我留房。今天第二天早上,我再次致电给美团和酒店,解释该事情,但是美团没有积极跟酒店协议,不同意给我退款。 根据消费者保护权益保护法25条,除非商品是定作、生鲜易腐烂、音像制品、报刊杂志,否则可在7天内无理由申请退货退款。在我付款后,马上就致电说明原由,美团和酒店一直以入住部负责人联系不上为由,不给我处理。第二天又以过了入住时间,不给退款。 纯粹属于霸王条款。希望能够得到帮助,维护消费者权益,谢谢!
投诉问题 退改问题
投诉诉求 退款
投诉编号 94315516
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士 服务评价
2019-04-15 17:10:16
综合评分
5星,非常满意
发完贴后,当天下午就收到消费保和美团的电话,当天晚上就已退款,时效性非常好。感谢消费保平台的帮助。
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2019-03-31 20:35:40
美团回复:已联系投诉人协商,为投诉人提供最佳处理方案,建议投诉人考虑。
美团旅游 企业处理
2019-03-18 16:59:13
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-18 14:20:46
网先生/女士 发布成功
2019-03-18 14:20:44
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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