此件是顾客退货件，圆通物流已显示签收，但是并未收到货！
已完结
发现虚假签收后，我分别联系了派件站点和收件站点，但是俩方给我的回复都是这个件是虚拟件，是在圆通官网上自动扫描自动签收的，并不是真实的件，在他们快递内网上也没任何信息记录。俩个站点都说无法处理，但是我这个是顾客退货件，我如果没有快递出具的签收底单等证据是没有办法驳回这个退款，多次投诉也是无果，就快要自动退款了，难道我就该自己承担这个损失吗？还有就是我想问下，为什么圆通会存在这样的虚拟件？还能在圆通官网自动签收，？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系圆通公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
补充内容
圆通速递早上有人联系我，开了个红章证明给我，我目前已经驳回退款，但是不知道买家后续会不会让平台介入处理
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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