投诉深圳长城宽带断网以及扣除费用

网友保保 2019-03-18

已完结

2019年3月15号开始网线已断开连接，上不了网。事先没有过任何通知，就直接打本人的网络中断（刚续了一年的费用）。打电话给客服报故障，反馈说是本人所在的区域因拆迁无法继续提供网络服务，但本人所住楼房并没有拆迁。询问客服如何解决，叫本人要么退费要么给朋友用。。。退费还要自己去营业厅退，还要扣除费用，还要自己去办理暂停网络服务。收取了本人的费用，却不能提供网络服务。还有没提前通知以及之后自动联系过本人，还要扣除费用以及自己去办理退费。这样的服务质量以及态度无法接受。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:01:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2019-03-18 20:19:59

消费保投诉平台审核通过

2019-03-18 19:08:16

用户发起投诉

2019-03-18 19:08:14

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