长城宽带虚假宣传诱导续费拒不退款
网友保保_Urw4dDSf
已完结
2025年7月26日接到95079长城宽带客服电话告知宽带上网账号:280022173746前期宽带套餐已到期将在1小时后断网要求续费，因本人在上班，且通过官网无法查询相关订单到期信息，家里只有老人和1个5岁大正发烧在家的小孩，断网将导致无法远程监控家里状态，故点击客服发送的续费订单链接中支付了人民币3619元费用。涉及账户： 商户名称-广州市长鸿宽带网络服务有限公司 商品详情-广州市长鸿宽带网络服务有限公司 订单号：36Q62*********************70 商户号：89********61ELH 交易参考号：52*******36N 但后续核实发现本人前期订单应在2028年才到期，长城宽带客服存在虚假宣传交易，欺*消费者续费的行为。再次致电长城宽带客服只回复将记录情况但一直未处理。2025年8月客服回复5个月后将退款，但截止2026年2月仍未退款。故现诉求：该取消此交易、涉及金额全额原路退还。
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审核结果
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