京东平台商家以外包装损坏为由恶意拒绝退货
网友保保_c3047637
已完结
2019年3月9日我通过京东购买了价值298元（返现10元，实付288元）的隔音耳罩，到货后正常打开包装，发现产品不是很实用，于是联系店家申请退货。客服要求我上传包装盒产品的照片，我拍照上传后商家审核通过准许退货，几天后却以到货商品包装损坏为由拒绝退货。沟通过程中，发现两个问题。第一，发现商家存在霸王条款，商家强调拆开外包装影响他们二次销售时不退款，事实上他们的产品包装方式拆开过程中很难完美保留原样。第二，我寄回去的产品包装提前拍照留存，是正常的拆开，无明显损伤，商家给我的反馈却是我的包装损坏严重，怀疑商家存在恶意破坏包装以逃避我正常退货需求。下图一是我申请退货时的审核照片，几乎完好；图二是商家收到我寄回的产品时给我发的反馈照片，损坏严重。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实3月24日已有客服专员与您沟通建议商品留用，感谢您对京东的支持，谢谢。
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