2019年2月16号，本人在飞猪平台和去哪儿网同时抢购一张贵阳北到南京南的动车票，由于两个平台同时抢到了同一张票，于是本人退掉了去哪儿网的订票，然后将退票信息告诉飞猪平台客服并询问改票是否还是成功出票，得到工作人员回答已经成功出票。但在20号出行时却被铁路局告知查询不到购票信息，导致本人无法出行，打电话询问飞猪相关人员，被告知让本人自行想办法出行。导致本人其他行程被耽误，从早上10点一直到晚上12点才回到学校，期间耽误12小时以及额外产生的机票及酒店和打车等损失，约2000元。与飞猪协商解决方案时，拒绝承担由于其平台失误所造成的本人损失，认为是我当时没能仔细询问客服人员，只问了是否成功出票，没有询问能否成功出行，只能承担一部分约1100元机票费用。