飞猪*台违约缩水行程且曲解事实
网友保保_tuQ6Np7G
2026年2月23日，本人在飞猪*台预订“巴厘岛蓝梦岛+佩尼达岛东线一日游”（598元/人）。商户公示行程明确包含5个景点：蓝梦岛游玩2小时，佩妮达岛东线三大景点（网红树屋、阿图海滩、钻石沙滩）游玩2小时。实际行程严重缩水：蓝梦岛仅45分钟（缩水超60%）；网红树屋、阿图海滩完全遗漏；钻石沙滩仅20分钟（缩水85%）。 因时间被压缩，本人在微信群曾提出“放弃树屋争取钻石沙滩更多时间”的协商提议，但商户仅表示“商量”后无下文，话音刚落即被催促上车返程，该提议未被采纳、未生效。2月25日，商户亲口承认遗漏两个景点，但仅愿赔偿50元/人（等于两景点最低门票成本）。 2月26日，飞猪*台首次介入认定商户违约。但2月27日，在商户已承认遗漏两个景点的情况下，*台反而推翻商户自认的事实，将本人未生效提议曲解为“自愿放弃景点”，认定只遗漏一个景点，仅按20%赔偿（119.6元）加170元补贴，合计289.6元。此后多次要求升级处理均遭拒绝，客服以“只能处理到这个程度”“我们已经是超额赔付”等说辞单方面终结沟通。更恶劣的是，在投诉未解决情况下，客服擅自终结投诉流程，违规将款项打给商户，导致本人丧失对交易款项的控制权。 飞猪*台的核心失责：一是以“超额赔付”之名行傲慢推诿之实，商户承认遗漏两个景点，*台反而说只遗漏一个，比商户更急于为商户开脱；二是事实认定严重错误，将未生效提议曲解为自愿放弃，无视商户自认；三是违规操作剥夺消费者权利，擅自终结投诉、违规打款；四是客服机制层层失能，拒绝升级、机械重复、傲慢定论。 本人诉求：赔偿每人1500元（含门票退款、违约金、时间缩水损失、景点遗漏损失、时间成本、体验成本、精神损失、沟通成本、*台违规操作惩罚性赔偿）；责令飞猪纠正事实认定，按完整违约事实处理，赔礼并道歉；公开对商户以及*台对接客服的处罚与改善措施。
投诉进度
