投诉摩拜超出区域范围停车收费不合理

网友保保 2019-03-19

已完结

2019年3月16日，骑行至深圳侨安科技园附近时停车，显示违规停车需要扣除20元违约费用，如想不扣除费用则需在24小时内将另外一辆单车停靠在运营范围内。当时停车APP并无提醒当前区域将进行扣费。而后我开锁将另外一辆单车按照APP提示骑行到白色区域时，关锁后再次收到摩拜短信说我违规停车，车辆停在蓝色区域。但当时停车APP未告知我停车区域不符合，只主观进行扣费需求。同时关于运营区域范围超出时，APP未及时告知，仅在关锁后才进行短信通知，且开锁前未告知超出区域包含当前区域。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-07-09 09:47:12

处理结果

摩拜回复：告知账户2019年3月16日的违停费20元已经退还至账户余额，账户目前不欠费，用户知悉。

消费保投诉平台跟进

2019-03-19 19:57:02

消费保投诉平台审核通过

2019-03-19 11:46:24

用户发起投诉

2019-03-19 11:46:22

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投诉信息

摩拜（共享单车）

投诉问题：

收费问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94315879

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