已完结

南航在新西兰恐怖袭击时不同意免费退票

我定了南航3月27日的机票,从广州到新西兰基督城,但是对方城市发生了特大枪击恐怖事件,全世界关注,我们于是取消行程。航空公司也出台了相应政策,答应3月15日到3月31日期间,任何经停新西兰或者到达新西兰的航班均可以免费取消!但是这样的政策我却没有用到!航司以及携程平台一致认为,我的退票时间比航司出台政策提前,所以不在免费退改享受范围!这种奇葩理论,不反省自己在紧急情况下为什么延迟发布免费退改政策,反而将责任推给消费者!我强烈要求航司退还已收取的费用!同样享受免费退改的政策!
投诉诉求 其它
投诉编号 94315893
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2020-06-17 17:53:31
经消费保协调,南方航空回复:您好!关于您反馈的情况,建议旅客自行通过南航投诉途径进行反馈。如您需要我们提供其他服务协助,请致电南航客服热线(7×24小时服务),国内拨打95539,港澳台海外拔打:+86 4008695539。感谢您选择南方航空。
南方航空 企业处理
2019-03-19 19:08:55
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-19 12:17:13
陈先生/女士 发布成功
2019-03-19 12:17:11
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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