南航在新西兰恐怖袭击时不同意免费退票

陈杰 2019-03-19

已完结

我定了南航3月27日的机票，从广州到新西兰基督城，但是对方城市发生了特大*击恐怖事件，全世界关注，我们于是取消行程。航空公司也出台了相应政策，答应3月15日到3月31日期间，任何经停新西兰或者到达新西兰的航班均可以免费取消！但是这样的政策我却没有用到！航司以及携程平台一致认为，我的退票时间比航司出台政策提前，所以不在免费退改享受范围！这种奇葩理论，不反省自己在紧急情况下为什么延迟发布免费退改政策，反而将责任推给消费者！我强烈要求航司退还已收取的费用！同样享受免费退改的政策！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-06-17 17:53:31

处理结果

经消费保协调，南方航空回复：您好！关于您反馈的情况，建议旅客自行通过南航投诉途径进行反馈。如您需要我们提供其他服务协助，请致电南航客服热线（7×24小时服务），国内拨打95539，港澳台海外拔打：+86 4008695539。感谢您选择南方航空。

消费保投诉平台跟进

2019-03-19 19:08:55

消费保投诉平台审核通过

2019-03-19 12:17:13

用户发起投诉

2019-03-19 12:17:11

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投诉信息

投诉问题：

价格纠纷退款纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94315893

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