要求有赞全额退款

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3/5购买的定时鲜花,3/6提示发货,但截止3/19商家始终没有送货,期间送达一个赠品花瓶。由于时间过长,我要求退货,商家要求退货需要扣除赠品金额,我表示可以将赠品退回,但是快递费需要他们自理,然而他们不接受这项要求,明确表示如果退款只能退扣除赠品后金额,要么我就需要自理运费退回赠品。我从头到尾没收到过花,要求退货却因为赠品问题各种磨蹭,并且扣除退货款。另,有赞平台都未提供可供联系商家的方法,以及投诉窗口!我保留有和商家对话全部截图,但系统不能上传长图,如需可随时发送。

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