要求有赞全额退款

3/5购买的定时鲜花，3/6提示发货，但截止3/19商家始终没有送货，期间送达一个赠品花瓶。由于时间过长，我要求退货，商家要求退货需要扣除赠品金额，我表示可以将赠品退回，但是快递费需要他们自理，然而他们不接受这项要求，明确表示如果退款只能退扣除赠品后金额，要么我就需要自理运费退回赠品。我从头到尾没收到过花，要求退货却因为赠品问题各种磨蹭，并且扣除退货款。另，有赞平台都未提供可供联系商家的方法，以及投诉窗口！我保留有和商家对话全部截图，但系统不能上传长图，如需可随时发送。