要求有赞全额退款
网友保保
已完结3/5购买的定时鲜花，3/6提示发货，但截止3/19商家始终没有送货，期间送达一个赠品花瓶。由于时间过长，我要求退货，商家要求退货需要扣除赠品金额，我表示可以将赠品退回，但是快递费需要他们自理，然而他们不接受这项要求，明确表示如果退款只能退扣除赠品后金额，要么我就需要自理运费退回赠品。我从头到尾没收到过花，要求退货却因为赠品问题各种磨蹭，并且扣除退货款。另，有赞平台都未提供可供联系商家的方法，以及投诉窗口！我保留有和商家对话全部截图，但系统不能上传长图，如需可随时发送。
投诉进度
处理结果
作为一家零售科技公司，有赞在给商家提供开店工具和营销解决方案的同时，也非常注重社交场景下交易售后体验的建设。收到买家反馈后，我们的维权同学及时跟进，妥善协助买卖双方解决售后问题。 目前该笔订单双方已协商一致继续配送，若后续有任何问题，您也可以随时通过以下路径反馈：微信公众号“有赞”-记录和维权-有赞客服。祝生活愉快~
消费保投诉平台跟进
2019-03-21 18:22:00
用户补充投诉
2019-03-19 15:33:40
消费保投诉平台审核通过
2019-03-19 14:48:23
用户发起投诉
2019-03-19 14:48:21
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