17年底，嗨学网的业务人员反复打电话推销他们的一级消防工程师课程，先推销了4000元的精英班，后来18年的6月份，让升级到白金班，说一年不过，包退费，我又补交了1万元，后来发来协议，指挥我怎么操作，当时推销的人说，只要按时听课，肯定能考过，真的考不过，他们管退费。谁知道考试没有考过，要求他们退费时，他们说我的题目没有按要求完成，不予退费。我们都是先交的钱后签的协议，根本没有看过那么多那么长的协议，只按业务人员说做了！我认为他们的做法有违法行为，所以要投诉，希望你们帮帮我！