投诉北京嗨学网欺诈消费者,要求退费

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17年底,嗨学网的业务人员反复打电话推销他们的一级消防工程师课程,先推销了4000元的精英班,后来18年的6月份,让升级到白金班,说一年不过,包退费,我又补交了1万元,后来发来协议,指挥我怎么操作,当时推销的人说,只要按时听课,肯定能考过,真的考不过,他们管退费。谁知道考试没有考过,要求他们退费时,他们说我的题目没有按要求完成,不予退费。我们都是先交的钱后签的协议,根本没有看过那么多那么长的协议,只按业务人员说做了!我认为他们的做法有违法行为,所以要投诉,希望你们帮帮我!

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处理结果
嗨学网回复:用户没有达到协议中的退费条款,做题数量不足协议要求所以无法办理退费,我们在付款前和付款后分两次向用户确认协议,即使在付款后也有无理由退费的保障,无法满足投诉人现在的退费诉求。
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