嘀嗒客服是摆设？联系不上，解决不了问题，平台信誉何在？

网友保保 2019-04-06

已完结

4月4日下午16点左右我预订的顺风车订单于18点30出发，但下午17点至19点30，嘀嗒出行系统突然异常，没有任何通知告知，单方面的平台无法使用，导致我的信息及司机信息两边都看不到，无法完成出行，造成我计划好的工作及假期安排无法完成。期间，该平台客服在线留言及电话客服均无法联系上，甚至连续留言十条都没有得到一次答复。至今2天，还是我主动才能联系到他们的基础客服，给出的答复我也无法满意及认同，只是告诉我他们只提供信息，没有完成订单他们没有责任？让我换一种出行方式？这是新兴企业该有的态度？对消费者的答复？

投诉进度

企业完结

2022-03-23 17:49:05

解决方案

其它

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，非常抱歉给您的出行来电不便及困扰，您反馈的问题我们非常重视，已安排处理，非常感谢您的理解与配合，祝生活愉快、出行平安。

平台跟进

2019-04-08 21:19:52

平台审核通过

2019-04-06 18:47:39

用户发起投诉

2019-04-06 18:47:37

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