投诉小米手机质量问题 客服变脸
网友保保
已完结小米商城买的Redmi Note7 Pro手机，在4月9日发现后置摄像头镜片有开裂现象。还有五天换货时间，就在小米商城申请换货预约到网点换货。在网点工程师检测说他和上面申请了三次有裂痕就无法换货，然后我打小米的客服热线说明情况要求换货。他们电话回访三次，拖延时间，能耍赖就耍赖，并没有给我解决问题。第一次他们让我返厂，我说我就一台手机不方便返厂，既然你们有在网点换货的渠道，我已经给你们检测过一次为什么还叫我返厂？是你们网点的工程师不专业还是怎么样？第二次打电话过来说你手机已经用了10天出的问题就是换不了，我说你们小米的三包政策是欺骗消费者的吗？然后第三次打电话过来改口说我在网点检测就是人为损坏，有开裂肯定是人为损坏。如果是人为损坏为什么一开始不告诉我检测结果？人为损坏是不能换货的为什么工程师要和上面申请三次？为什么不能是制造时产品有质量问题有瑕疵所导致的？他们现在想怎样说就怎样说，就是不履行三包服务。我这边可以提供通话录音，现在反馈给小米也是只做记录，不做回复，杳无音讯。
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