小米扫拖机器人质量问题

网友保保_gHwEj8wX 2024-04-19

已完结

1.我于2023年9月通过淘宝小米官方旗舰店购入一台小米扫拖机器人。开始使用尚算正常 2.2个月后，机器出现故障，如附上视频，完全不动，要寄回维修，不能退货，约一个月后寄回来。 3.维修部说是软件问题，维修后寄回来，总是卡机，不扫边，软件也无法升级，试了不同网络，不同的手机也无法升级。 4.无法接受一直无原因的坏！！2千元的货品，不到2个月就出现问题，维修后也一直有问题！！ 5.重点每次有问题，也不是硬件损坏问题，但不会有解决办法，只会叫寄回去，这么大又重的一台机，总是寄来寄去！！

投诉进度

用户评价

2024-04-23 09:11:54

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

根本没有解决，真是财大欺客，一点也没关注到客人的问题，企业的产品坏完又坏，真是太生气，这个投诉平台没有用继续投诉其他，各大平台投诉爆！！！！！！！！！！！

企业完结

2024-04-22 14:20:09

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-20 08:22:27

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-19 19:06:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 19:06:14

用户发起投诉

2024-04-19 18:58:59

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