苏宁易购售后服务差 客服人员差

网友保保 2019-04-17

已完结

4.16号购买了一款苹果笔记本，17号上午收到，发现电脑膜上有土，要求退货（只能退货），联系客服上门揽件，可是客服已系统识别地址不在揽件范围为由拒绝提供揽件服务；可是我购买产品是有上门揽件服务的，苏宁小哥能派送到我家不能上门揽件呢，我问客服一个具体的上门揽件地址，苏宁客服也打不上来，并没有给我一个明确的上门揽件范围，这是店大欺客吗，没有理由就是不给我安排上门揽件；而且和客服电话沟通中，客服人员有不听我讲话的，不耐烦的表现问题，两次通话让我等了2个小时还是没有帮我解决问题，有些敷衍，我问客服人员怎么投诉客服的服务，客服把责任推给我了，我打400热线投诉一直没人接听。我今天一上午反应的问题，苏宁一直未给解决，售后没有保障。

投诉进度

企业完结

2019-04-19 16:24:50

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-04-17 16:06:13

平台审核通过

2019-04-17 13:46:57

用户发起投诉

2019-04-17 13:46:55

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