苏宁易购美的冰箱售后服务纠纷
网友保保_ZextC1rW
已完结于2020年在淘宝【苏宁易购官方旗舰店】购买【美的冰箱】。交易快照显示赠送3年延保，美的官方app【美的美居】卡包也有冰箱的金卡，并且显示已激活。查询商品sn码显示整机自带1年质保，那加服务金卡至少应该是4年质保。已2次拨打美的客服官方电话要求在今日内维修冰箱，维修部门联系我说这维修金卡是苏宁私人给我的。找淘宝苏宁客服，苏宁客服又说这个让我报美的的服务工单。双方相互踢球，至今未处理问题。冰箱冷冻室冰淇淋已经化成水了仍然得不到解决和处理，双方都只会回复我已经上报，然后后续无果。苏宁的投诉已经反馈给注册地消费者热线。美的集团找第三方代售冰箱，且授权给第三方能够在自己【官方app】查询到的售后金卡，我认为是有责任和义务积极处理冰箱维修的，而不是让消费者在【苏宁】和【美的】两个公司的官方客服来回打电话沟通处理，严重损害消费者利益。【我的诉求是今天之内（已经2天，当地温度26度），官方售后，派人来修理冰箱。如果没有，因维修耽误（已报2次维修工单）冰箱冷冻室损坏的商品由美的和苏宁共同承担。】
投诉进度
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