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投诉永达中环奥迪4S店虚假承诺,霸王条款不退订金

徐某某   2019-05-11 12:37
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4.5日于虹桥车展订了一辆现车 ,当时明确说明有现车才签定订车合同并付款订金5000 ,因为要现车所以不在乎是国五还是国六。

4.13日仍没有接到提车通知 ,微信询问销售 ,回答4月底才能提车 ,因订金已付也没办法了 ,所以只能等。
4月20左右通知有车到问我要不要 ,但加装了自动空调需要加3000元 ,如果不要只能等下一批 。我询问下一批以及国五国六情况,回答下一批要6.7月,国六起码8月。我相信他们所说,所以同意要这辆车。

没两天接到其他店销售说已经有国六车,5月中旬可以提车。4.27日所以又去询问国六情况,回答我至少8月。同样4s店同样工厂,没有差3个月的。所以和销售商量,要等国六车。

5.4日销售不同意,说国六没排产,不确定什么时候到为由拒绝,并且强烈要求我提国五的车。

5.9日我提出要求退回订金,销售说我当初订的是一辆在途车,但我不能相信一辆在途车可以等1个月没运到,国产车并不是进口车,在我的强烈要求退款下,销售马上说可以帮我国六调一辆车。

5.11 本人直接去了4s店协商要求退回订金,4s店不同意,并且只退50%,后查看他们的库存销售表格,发现我4.5日订的现车,并且销售当时承诺是现车,是4.17日才生产发出的。

虽然他们现在作出不加价给一辆国六车的承诺,但我并不能完全相信这家店,后期保养维护都存在很大隐患,鉴于之前他们的一切言行,从诱导消费到中间存在欺**,现在不退订金想要强买强卖,本人要求退还全部订金。



补充信息:2019-05-11 14:59:47 
当时因为确认过是现车,所以没有在订车的协议上面写日期,后来等4月中旬我去问了才知道是要月底才能到。销售一直狡辩我定的是一辆在途车,也是现车。我去4S店请他们查询了车子的表格,才知道他们给我的所谓现车是4.17日生产的。所以当时他们根本就是**性质。
补充信息:2019-05-12 10:44:20 
另,4s店的订单充分体现了霸王条款的精髓,协议只约束消费者,对于4s店没有任何约束力,并且存在各种为4s店逃脱和免除责任的条款。这是一份不平等的协议。 鉴于相信品牌的公众影响力,所以我相信你们的销售。 但是通过这次订车过程的服务以及态度,销售以及4s店严重侵害到了我作为消费者的知情权和自由选择权。希望品牌方能够监督并尽快处理。
消费保
经消费保协调,问题已经得到解决,永达中环奥迪4S店已联系投诉人沟通协商,双方达成一致,已作退费处理。
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解决数量:25件

投诉问题:
  • 质量问题: 不退订金
诉求:
  • 退还订金
处理时效
  • 完成
    2019-05-15 23:14
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-05-11 18:04:32
  • 投诉受理
    2019-05-11 12:37:57
  • 投诉发布
    2019-05-11 12:37:57