凹凸租车胡乱收费，不退押金
网友保保
已完结租车期间有两个超速违章，各扣200元违章费+3分，共400违章，6分。申请违章处理时条款写的明明白白平台协助处理违章为50元一个违章，两个违章应该100元，实际应该收取400+100共500元。结果扣费的单子上却写了服务费200元，还冒出一个不良用车费100，此外违章处理费1800元，一共扣了我2100元，不知道这多出来的1600元是凭哪条扣的，我在处理截止日期前就申请了凹凸平台代处理，结果无凭无据的多扣我1600元，打客服也不给一个明确说法，自己都说不清楚为什么扣，简直就是乱收费，无凭无据强行乱收费。所以，平台应退还无凭无据扣除的1600元至刷押金的信用卡中，希望相关部门责令平台退还无理收费，维护消费者权益，处罚平台的乱收费行为，并停止其业务，重新审查其条款，整顿后再营业。
投诉进度
用户补充投诉
2019-06-29 16:19:17
补充内容
补充最后的结果，在黑猫投诉以后，企业立刻联系，并达成退款协议，退了1300元，因为他们用自己的分去处理违章了，所以最后是违章费400，服务费100，6分300，一共交了800元。不过需要说明的是，条款里并没有注明使用他们的分去销违章，也没注明1分多少钱，在最后客服处理的时候也没有明确说出条款及价目表，问了他们也说不清楚，只是不想麻烦所以达成和解。所以乱收费的情况依旧是有的，并且条款不明不公示，信息不对等。所以依旧有风险隐患。
用户补充投诉
2019-06-29 16:13:43
补充内容
在这投诉没用，企业不联系，在黑猫投诉立刻就有企业客服联系解决。而在这投诉完，消费保的人打来电话的态度也真是差，我电话不好用，有时候听不到或者对方听不到我说话，第一次消费报打电话给我，我也是电话出问题了就挂了，第二次打来听见了以后 脾气真的很差，上来就问我投诉想不想解决了，我说明了是电话问题，他还质问我瞎掰，都听见我讲话了，可你能听见我讲话不代表我能听见你啊，而且解释了以后也是很丧的态度，最后让我等企业联系，可最后也一直没企业联系，所以我也不知道是消费保还是企业等问题没联系我。
用户补充投诉
2019-06-16 22:28:59
平台审核通过
2019-05-17 00:30:25
用户发起投诉
2019-05-17 00:30:23
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