投诉苹果商店Videoleap应用自动扣费

已完结

2019年6月8号,11点50分我通过苹果商店下载使用Videoleap使用,软件打开后告知提供三天免费使用时间,并需要选择意向订阅时间,条款中告知如果试用后不需要订阅可以在软件试用期结束前24小时内取消订阅不会造成扣费。我当时选了一个月,但一分钟后直接收到苹果的扣款消息,并没有经过试用期就直接扣费了。12点04分开始我电话联系苹果客服告知情况,37分钟的沟通时间里,苹果初级客服升级到高级客服都告知无法申请退款,且不提供拒绝退款的原因,因为已经升级到高级客服,也没有其他渠道可以继续投诉这个恶意扣费的情况。现向消保投诉,希望得到帮助。我还提供个有利的证明,后续我在查看该应用在苹果商店的评价(按最新时间排序,大量反应恶意扣费的情况。

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经消费保协调,苹果公司已将费用退还给投诉人,问题得到解决。
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投诉信息
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投诉编号:
94341899
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