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投诉携程网。买机票退票扣款50%

林某某   2019-06-12 10:08
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2019年6月11日14.13分,在携程网买大连到丽江机票3335元,10分钟后进行退票,但是携程网只退回1694元,其中扣款1641,属于霸王条款。正常机票扣费20%都可以理解,但是扣款50%,属于乱收费。                                                               2019年6月12日,携程网编号27***39,给我回复,反馈说携程网尊照航空公司规定扣款,没有不合理扣款。我提出索要携程及航空公司官方盖章说明,携程网无法出具,并且也不给出具。那么我就认定携程网属于乱收费,我将继续投诉。
所以请消费保给我主持公道,非常感谢
消费保
携程回复:此单已通过消协网:000001201906110526调解,告知消费者携程根据航空公司规定收取退票费,无法减免退票损失,消费者知晓,我司不再做二次处理。
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总投诉量:934件

解决数量:822件

投诉问题:
  • 质量问题: 退改问题
诉求:
  • 改善服务, 退款
处理时效
  • 完成
    2019-06-21 14:24
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-06-12 11:51:29
  • 投诉受理
    2019-06-12 10:08:57
  • 投诉发布
    2019-06-12 10:08:57