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投诉阿卡索外教网,退款无法解决。

蔡某某   2019-06-14 15:53
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2018年10月18日,我本人通过阿卡索官网购买外教定制课程,价值16888元,共180节课。其间上了3节课,但是3节课老师的网络课程都会出现卡顿现象,也反映给过课程顾问。由于定制的欧美老师,上课时间都基本在下午5点后,同期本人因工作时间变动,无法预约课程,近期向阿卡索微信公众号客服反馈相关问题,咨询可否退款,客服反馈可以申请,但今日接到申请反馈,说向上报批不同意退款,理由是超过了7天。首先,超过7天不能退款的条款,之前课程顾问从来没有说过,也没有说过之后不能退款;其次,无法退款除了时间问题也没有说明原因。因此与客服沟通无果,故申请投诉要求退款。鉴于已上过3节课,本人可同意扣除相关课程费用及合理的手续费,还望给予协助解决,谢谢。
阿卡索外教网
您好,我司已于2019/6/17为其办理退款,实际退款金额13030元。
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投诉问题:
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诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-06-17 11:30
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-06-14 16:00:08
  • 投诉受理
    2019-06-14 15:53:43
  • 投诉发布
    2019-06-14 15:53:43