中国电信宽带无法正常使用

网友保保 2019-07-05

已完结

本人家庭宽带于7月2日开始无法正常使用，我也在7月2号通过电信10000号IVR语音自主报障，但并未有工作人员上门处理，并在未征求我本人同意的情况下，私自进行结单处理，我再次通过电信微信公众号自助进行下单报障，结果再次被进行结单，且未有任何工作人员联系我本人，我多次致电电信10000号客服，均无法接入人工坐席反映问题，我家宽带目前还是不能正常使用，请贵处协助（下图是我两次向电信反映问题的工单截图，都被结单，表示已修复，但电信并未有人员来修复我宽带不能上网的问题，

投诉进度

平台完结

2019-07-08 09:36:49

处理结果

中国电信回复：工作人员已联系用户，告知其问题已修复，用户认可。

平台跟进

2019-07-05 11:30:24

平台审核通过

2019-07-05 11:07:38

用户发起投诉

2019-07-05 11:07:36

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