中国电信宽带扣费不当，索赔维权

网友保保_s7BbeL4X 2024-02-21

已完结

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

投诉进度

平台完结

2024-02-29 15:05:54

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

电信工作人员联系用户解释，用户认可。

平台跟进

2024-02-22 14:56:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-21 23:43:33

用户发起投诉

2024-02-21 23:37:57

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