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投诉全能车,购买了钻石会员,但是并不能打开共享打开的锁

韩某某   2019-07-10 10:12
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2019年7月8号早上我购买了,全程车app钻石会员,页面显示钻石会员拥有:所有品牌免押金,所有品牌免费骑,享专线等服务,但是呢,8号早上,我开哈喽单车显示不能正常开锁,换成膜拜才能打开,8号晚上,又需要开锁,哈喽单车报错204,连续开锁5辆都没开,最后找了第6辆膜拜才开锁,然后是9号晚上下班,路边1两哈喽,两辆小黄车,一辆膜拜,均未成功开锁,只能步行回家;最后一次是今天早上7月10号,地铁站门口3辆膜拜均未开锁,同行朋友帮我开了一辆,我才没有继续开锁;综上所述:已经严重影响使用!!!
7月10号联系客服,说是钻石会员有专线可以提建议投诉,但是打电话5次,根本没人接通;在app内咨询客服,排队半小时,等我一句句描述情况以后,客服一句话不回,在我继续追问情况下:问了一句说那个车不能开,
现在向消费保障投诉,希望得到帮助,谢谢!
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全能车回复:已联系用户沟通处理,会员费已退还给用户。
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投诉问题:
  • 质量问题: 系统故障
  • 售后服务: 客服电话难接通,服务态度差
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-07-15 18:25
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-07-10 14:23:33
  • 投诉受理
    2019-07-10 10:12:22
  • 投诉发布
    2019-07-10 10:12:22