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哈啰出行无法提供服务的责任要用户承担

曹某某   2019-08-14 23:39
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2017年6月27日我看见本地区哈罗单车的投放量很大并且收费不高加上当时做活动充200返200,觉得比较划算就充值了200元,充值后一直在使用,但在今年初发现哈罗单车在本地区突然消失了,经过咨询得知哈罗单车已撤出本地区。得知此情况后我与哈罗客服取得了联系,要求退回充值款,但得到答复是只退充值未消费部分132.2,而赠送的200元余额将被全额扣回。我觉得哈罗的做法不合理,当初我觉得哈罗进入市场时的条件比较吸引人所以才充值的,现在因为哈罗自身原因撤离市场导致本人无法使用其提供的单车服务,然而哈罗却将责任全部推给我本人,我觉得不合理,我要求至少是对消费部分各承担一半并支付充值部分的利息。
补充信息:2019-08-14 23:54:19 
我是湖北省荆门市区的
消费保
哈啰出行回复:已联系用户解释说明,承担一半费用,用户认可。
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解决数量:83件

投诉问题:
  • 质量问题: 收费问题
诉求:
  • 退款, 赔偿
处理时效
  • 完成
    2019-08-16 19:15
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-08-15 17:46:35
  • 投诉受理
    2019-08-14 23:39:07
  • 投诉发布
    2019-08-14 23:39:07