投诉阿卡索外教网退费问题

拖着就是不解决

退款,解释

您好，该学员于2019/07/01在我司续课购买了英语外教课程【90节课套餐(定制)】，套餐收费：8788元，有效期为8个月。现该学员已上4节课时。处理信息如下： 1、2019/8/18我司接到消费保平台投诉反馈，上了4节课换了4位不同的老师，孩子不喜欢上线上课的模式了。我司工作人员致电学员告知，如果老师不满意，可以根据其要求重新推荐老师满意后可固定预约，学员表示不接受，要求退款。 2、2019/8/19我司工作人员再次致电学员告知，已为其特殊申请办理退款，上过的课时按照原价160元/节课扣取，另需扣取300元建档费用和439元的转介绍费，学员表示不同意我司扣取的课时和建档费。故我司与学员协商无果。