苏宁易购售卖二手苹果耳机无法退货

2019-08-28

已完结

2019.8.2在苏宁APP购买了苹果耳机，收到耳机后打开后有明显的使用痕迹，里面居然有头发，收到货后第一时间（快递签收时间差20分钟）提交了退货，苏宁以产品无任何问题为理由拒绝退货。联系了南京市315投诉，南京玄武区市场监管总局一直拖延了快一个月的时间，最后以苏宁拒绝调解为理由不予处理。监管部门本属于监管部门应该是秉公处理，应该核实查明反而缺偏袒苏宁，我们消费者的权利没法保障，发生比问题的情况不在少数，希望有关部门可以看下苏宁易购差评里面的反映的问题，或者钓鱼执法，维护保障我们消费者。

投诉进度

企业完结

2019-08-29 20:15:48

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2019-08-29 15:01:14

消费保投诉平台审核通过

2019-08-28 22:59:06

用户发起投诉

2019-08-28 22:59:04

评论 0

投诉信息

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版刷单诈骗

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

1299.00元

投诉编号：

94382871

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