饿了么商家没联系顾客，订单未配送，一小时后私自取消订单。

网友保保 2019-09-06

已完结

商家在接到本人订单后，并未联系本人，一直显示在配送中，等了一个小时后，商家并未做这笔订单，私自取消，取消时间是12:33，造成了本人没有时间选择其他家吃午饭，归纳几点：1.商家未联系顾客，未配送，延时一小时后私自取消订单。2.该订单涉及到优惠券，商家考虑不遵守平台规则，虚假宣传，涉嫌违规。3.饿了么平台没有及时联系商家，推迟解决，无视顾客当前紧急问题，投诉无门

投诉进度

企业完结

2019-09-06 23:03:15

解决方案

解释

处理结果

您好，相关部门对于此事已经电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2019-09-06 16:53:54

平台审核通过

2019-09-06 13:04:39

用户发起投诉

2019-09-06 13:04:37

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