努比亚以各种理由推脱保修责任
已完结
售后原因:我于2018年12月购买的努比亚 X 手机 在使用中屏幕边缘出现大面积黄斑，并伴随着触屏偶尔失灵，屏幕不时自动熄灭。 投诉原因:售后不检测，因为去售后的路上下雨，手上有水，拿给售后后，售后看见直接以手机进水为由拒保。在我解释外面下雨后，售后又以手机使用中有划痕，直接断定为人为跌落损坏拒绝维修。 在致电努比亚客服后，客服以手机有痕迹就失去保修为由再次不予维修。此解释我可理解为，手机在经使用后，留下汗渍轻微磨损等痕迹，都可以被努比亚拒绝保修。 整个过程中，在贴吧论坛出现过大量问题的情况下，努比亚公司与售后没有检测，以观察与推测就武断的判定人为损坏，且无法直接证明我在使用中违反三包法中的'消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的原因可以拒绝三包' 此行为严重不尊重消费者权益，且无商业道德的推脱责任。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
努比亚回复：经核实，此单正常保修处理，更换前壳组件。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
