京东购买4个月的新手机，主板换了！

2019-09-07

已完结

4月21日晚上，在京东商城iphone自营买了部手机。4个月时间手机突然黑屏关机打不开，寄回京东说主板换了，核心部位换了修好了也不行。4个月？几千块买的手机？主板坏了？假货！二手手机？我要求京东换新手机，他们不给！请消协给我们讨回公道！

投诉进度

用户评价

2019-09-22 00:13:23

品牌评价

感谢

企业完结

2019-09-12 14:27:49

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月11日已有客服与您沟通商品为您修复安排原返，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-09-10 15:54:21

补充内容

消费保专员联系后，京东一直没有答复没联系。请问要一直等吗？手机和钱都没了？

用户补充投诉

2019-09-09 16:22:28

补充内容

京东至今没联系

消费保投诉平台跟进

2019-09-07 19:06:47

消费保投诉平台审核通过

2019-09-07 16:30:36

用户发起投诉

2019-09-07 16:30:34

投诉信息

小型/个体数码电脑手机门店

投诉问题：

主板故障软件故障/功能失效产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4899.00元

投诉编号：

94388088

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