Apple Store诱导消费及虚假宣传投诉
网友保保_QqtnWPeG
本人于2025年5月7日于西安碑林区Apple store（东大街店）购买iPhone手机。 在购买过程中，商家存在诱导消费、欺*消费者行为。过程如下： 在我购买价格为8999的iPhone 16pro 256g时，我通过以旧换新回收旧机抵扣1400元，再同时享受店铺补贴1000，当我需要支付6599元时。 商家推荐“换新机”活动， 商家称可以购买价格为11680的套餐，享受如下权益： 1.在购买后两年内，可以补价升级新机。【在付款前诱导升级费用已经包含在本次套餐费用内，付款后称，仅为按当前市场价回收旧机，且每次升级仍需支付998-2588元不等的额外费用。】 2.可以选择价值为2500元的官方配件为赠品。【在付完款后才告知选择的赠品非官方，核实后价值不足2500元。存在欺*消费者行为。】 在消费过程中，商家还存在以下不合规行为： 1.不能使用银行卡分期支付，商家强制使用京东白条支付。 2.含糊其辞，混淆维修、更换是商家行为还是官方行为。在我询问浙江杭州是否可以享受约定的服务，支付、签合同后才告知最近的服务点在四川成都。【欺*消费者】 3.商家存在诱导消费，支付完11680元套餐费用后，才告知还需要支付两次988元手续费的行为。【欺*消费者】 4.商家存在先诱导支付、开机传输数据，商家在付款前拆开配件，先付款后补合同的行为。 5.没有盖有公章正规合同和发票，只有没有公章的业务受理单。未提供一式两份的购买合同。 鉴于上述情况，本人要求全额退款，退还“换机活动”已产生的费用共计11680+988=12668元。退还12pro旧机折旧费1400元。
投诉进度
