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哈啰单车助动车停车点太少,恶意收取调度费

应某某 发布于  2019-09-09 08:08:13
  • 投诉对象: 哈啰出行
  • 投诉问题: 收费问题
  • 投诉诉求: 退款改善服务
  • 涉诉金额: 34元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结

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哈啰出行

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解决率:0%
相关投诉

哈啰出行收费不合理

本人2020年2月21日7:56:17从家门口服务区骑车2分56秒至罗汉山地铁站,由于服务区调整的原因收取我调度费20元。我与哈啰客服进行沟通,认真反映问题,但客服无法解答我的疑问。我的投诉内容如下:一、频繁重新划分服务区时,重新划分后没有进行提示和通知,超出服务区停车时也没有任何提示。二、调度费自动退还的规则为:需要我24小时内从服务区外骑行任意单车到服务区内。哈啰出行建议我先到达服务区外再查看有没有车,作为用户无法在地图上直接查看服务区外是否有车。这种退还规则十分不合理。三、作为哈啰出行的客服人员没有公开的收费标准,且在客户无法知晓的情况下私收罚金、违约金超过本次消费金额二十倍。 希望本次投诉能促进哈啰单车为城市更好的服务,希望公司能提高客服人员的综合素质加强培训,只求退还收取的不合理调度费金额20元。

哈啰行车区域与城市停车区域不一致,收取高额调度费

本人2月4号晚上骑了一辆哈喽的助力车,行车区域内并不偏僻,并且有多个白线停车区,美团,芒果等助力车均停在这个区域内。之前也在这片区域内骑过美团的助力车。因此认为此区域是合理的助力车行驶区,停车区。但是唯独哈喽单车没有将这片区域划分进APP的停车区,并因此要求收取我30元的调度费。当时我仅仅骑了几分钟相距1km左右,在骑车过程中单车没有提示我已经超出行驶区域,所以我并不知道这片区域是哈喽的【禁行区】。当时我拨打了哈喽的客服电话,客服明确的告诉我停车区域以手机中显示的为准,停在城市中划分的停车点依然要收取调度费。因为这一问题,导致我原本5分钟因该结束行程被拖延了十几分钟。我尝试把车骑回【合规】的停车区,但是还是偏离了哈喽单车所规划的【合规】停车区域。停车时哈喽要收取我一共33元的费用。 助力车作为方便市民出行的交通工具,但是在这次出行过程中却给我造成了不必要的麻烦,我不仅没有更加方便快速地到达目的地,反而不得以骑回去。哈喽的【合规】停车区,给出行者造成了极大的不便,不仅损失了金钱还损失了时间。我认为哈喽的这项规定是及其不合理的,如果每个共享单车的企业都以自己的利益出发,完全不考虑消费者的利益,无视城市规划,也不起到规则告知和警示的义务,无耻地向消费者收取高昂调度费,那么无疑是自取灭亡!坑了我一次33块是小,失去消费者的好感和信任是大!看看我的停车图,哈喽助力车,你的良心不会痛吗!!!

哈啰出行除夕突然改区,被收取服务费

除夕突然改区,被收取服务费,前几天都是还在服务区的,这天回家突然发现没在服务区了