注册钱水艇，天放网络乱扣费，投诉钱水艇客服不接电话，一直在排队中

退款,解释/道歉

尊敬的客户： 您好！基于没能给您带来优质的消费体验，谨代表公司向您表示诚挚的歉意；在此公司需要向您声明：本公司不存在“欺诈”“不知情扣款”等行为。您填写了个人相关信息，包含您的姓名、身份证号、手机号、银行卡号等，属于主动填写。扣款168元是《个人风险等级评估报告》。如您命中相关规则便会导致无法通过持牌机构的审核，该结果与本公司无关。当然，客户优质的体验是我们追求的终极目标，我们会不断改进自身产品，努力给您良好的体验。如您需要了解更多信息或者退款，请联系客服电话021-68****27。如遇客服繁忙，还请您耐心等待。 您的退款申请我司已受理并安排相关人员为您处理，退款会原路返还至您绑定的银行卡上，到款时间2-7个工作日（节假日除外），请您耐心等待并关注银行卡余额，若有疑问请随时拨打客服电话021-68****27，谢谢，祝您生活愉快！