天放网络未经本人同意，钱水艇app恶意乱扣私自扣款224元

2019-09-13

已完结

分两次扣我共计224元，20190912扣款56元，20190913扣款168元，扣款事由不明，因12日有登录过贵司的app，但得知贵司要借款前要先收费，于是就卸载其app，随后收到短信扣款银行卡56元，因银行卡没有余额了，13日卡里存了钱，随后就收到钱水艇扣款168短信提醒，吓出一身冷汗，我做错了什么这么私自扣我款，打客服永远是忙线中，披着贷款的皮，这么胡乱扣客的款，未经本人任何授权。请退全款，并道歉，赔偿，删除我在贵司的全部个人信息，如滥用个人信息做它用，保留追究贵司法律责任！请315帮忙追讨回钱水艇私扣全部款项，谢谢帮忙！

投诉进度

企业完结

2019-09-17 09:51:34

处理结果

尊敬的客户：您好！基于没能给您带来优质的消费体验，谨代表公司向您表示诚挚的歉意；在此公司需要向您声明：本公司不存在“欺诈”“不知情扣款”等行为。您填写了个人相关信息，包含您的姓名、身份证号、手机号、银行卡号等，属于主动填写。扣款168元是《个人风险等级评估报告》。如您命中相关规则便会导致无法通过持牌机构的审核，该结果与本公司无关。当然，客户优质的体验是我们追求的终极目标，我们会不断改进自身产品，努力给您良好的体验。如您需要了解更多信息或者退款，请联系客服电话021-68360827。如遇客服繁忙，还请您耐心等待。您的退款申请我司已受理并安排相关人员为您处理，退款会原路返还至您绑定的银行卡上，到款时间2-7个工作日，请您耐心等待并关注银行卡余额，若有疑问请随时拨打客服电话021-68360827，谢谢，祝您生活愉快！