投诉苏宁国际，售卖产品不支持保修

网友保保 2019-09-22

已完结

19年3月份于苏宁易购的苏宁国际购买飞利浦剃须刀，今年9月份出现不能充电使用的问题，咨询苏宁国际售后，告诉我，从苏宁国际购买的产品不支持保修服务，而飞利浦官方店的产品保修期为2年，同时他们强调，这项不合理的条款在商品详情里有告知，所以我在购买的时候就应该知道这个情况，他们没有责任。实际情况是，我去翻看了商品详情，仔细读了两遍才注意到所谓的条款，字体颜色和字体十分小，这种不利于消费者的条款他们尽量隐藏，而有利于他们宣传的都十分醒目！如果我们消费者知道他的产品不保修，我们为什么还要花大价钱买他的产品呢？ 所以，苏宁国际的产品都不保修？？还是合理合法的？明明飞利浦有售后，但是国际购买的就不能售后？不能保修？？？

投诉进度

企业完结

2019-09-24 20:54:56

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-09-23 10:42:50

用户补充投诉

2019-09-23 10:42:03

补充内容

订单编号：37********68

平台审核通过

2019-09-22 16:17:16

用户发起投诉

2019-09-22 16:17:14

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