投诉苏宁易购，新airpods2盖子松动严重和异响不给跟换
CC
2019年9月12号在苏宁易购自营app 购买 airpods2, 收到货使用一天，发现耳机无线充盖子出现异响和松动，由于中秋假期在外，过了两天才联系客服，客服帮我申请寄回去检查（期间一直使用保护套保护耳机）。9月18号产品寄回去后，售后告知耳机没有功能性故障，不能更换。我也没有为难他们，只好寄回来。收到货后，检查了耳机无线充发现外表有严重的划痕和被摩擦的痕迹。客服帮我调取监控，经理说没有任何问题，我真的很想笑，从监控中明显维修员在检擦过程中有掉落的过程（图片一），这就是导致外盒有划痕的原因，而且整个检查的过程从未检擦我的问题（我的问题是盖子异响和松动），从视频中看到只是简单的称了下重量就结束了。而且检查完成后也没有打包包好，只是放在了盒子，没展示打包过程。在结束检查，视频明显维修人员在耳机外盒贴了一个红点标签（图二），但是我收到是没有的（我的怀疑是维修人员还使用过耳机） 这样的售后服务，我真的对苏宁易购真的很失望，产品本身出现了问题，一个企业没有承担责任的能力，真的让人心寒。并且这样的维修售后，一点也不负责人。硬生生把客户的产品弄坏。 产品出现不给更换就算了，至少要还给客户一个完好的产品，这一点苏宁易购都做不到，真的。。。。建议大家在苏宁购买东西要三思，因为出现问题根本解决不了，只会说给你申请个什么券。。。。真的lj
投诉进度
