投诉浙江绿森农行商城，退款推迟

网友保保 2019-09-26

已完结

2019年9月14日我在农行的浙江绿森商城购买了一台苹果XR手机，商城首页公告上说明3天内发货，3天后未收到货，电话客服，称苹果手机属于特殊机型，需7天内发货，订单处理流程显示最晚9月21日发货。，期间2次拨打客服电话，要求尽快发货，客服总是回复帮你加急处理，9月20日17:42收到商城短信，称被疑是批发客户，订单被截留，如能等待，3--5个工作日发货，如不能等待，请申请退款。 我于2019年9月21日申请退款，商城发来短信称3个工作日内完成退款手续，至9月26日未收到退款，再次电话客服，要求完成退款手续，客服仍旧回复帮我加急处理。 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-10-01 10:21:05

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实客户的订单我司已经按照客户的诉求在时效内办理退款完成。

平台跟进

2019-09-26 18:03:17

平台审核通过

2019-09-26 16:06:38

用户发起投诉

2019-09-26 16:06:36

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