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携程酒店订单退款投诉

蔡某某   2019-10-09 09:49
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事情经过如下:
本人10月8日上午通过携程APP预订了“桔子水晶镇江大港新区物流大厦酒店”10月9日一晚含早,费用共计326元,订单号:11***69。后因行程有变化无法入住,于当天晚上6点致电携程咨询可否取消,携程反馈因为他们是与第三方代理商合作的,需要同第三方代理商沟通一下,稍后给予反馈。同时,我也直接致电酒店,告知情况并询问可否取消,酒店前台接待的人员在帮我确认后反馈说,不是当天的他们都可以取消,只需预订方电话告知他们即可。随后我将相关信息告知携程,携程在确认后回电给我说已与酒店沟通,可以取消但要收取150元违约金,电话中我与携程确认这150元违约金是酒店方收取还是他们收取,他们反馈说是酒店方收取,我当时表示如果是酒店方收取我可以理解。挂了电话后,我再次与酒店直接确认,但是酒店前台接听人员明确反馈,现在退房他们不收取任何违约金的。因此,我再次与携程客服沟通,他们才说是要付给第三方代理商。鉴于携程方前后两次不一致的回复,非常不诚信,因此决定投诉要求携程退还150元违约金费用。
消费保
投诉人反馈,携程已退款,问题已解决。
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总投诉量:892件

解决数量:793件

投诉问题:
  • 质量问题: 退改问题,霸王条款
诉求:
  • 退款, 解释道歉
处理时效
  • 完成
    2019-10-10 09:50
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-10-09 15:39:37
  • 投诉受理
    2019-10-09 09:49:17
  • 投诉发布
    2019-10-09 09:49:17