携程酒店订单退款投诉

Lucas 2019-10-09

已完结

事情经过如下： 本人10月8日上午通过携程APP预订了“桔子水晶镇江大港新区物流大厦酒店”10月9日一晚含早，费用共计326元，订单号：11****94469。后因行程有变化无法入住，于当天晚上6点致电携程咨询可否取消，携程反馈因为他们是与第三方代理商合作的，需要同第三方代理商沟通一下，稍后给予反馈。同时，我也直接致电酒店，告知情况并询问可否取消，酒店前台接待的人员在帮我确认后反馈说，不是当天的他们都可以取消，只需预订方电话告知他们即可。随后我将相关信息告知携程，携程在确认后回电给我说已与酒店沟通，可以取消但要收取150元违约金，电话中我与携程确认这150元违约金是酒店方收取还是他们收取，他们反馈说是酒店方收取，我当时表示如果是酒店方收取我可以理解。挂了电话后，我再次与酒店直接确认，但是酒店前台接听人员明确反馈，现在退房他们不收取任何违约金的。因此，我再次与携程客服沟通，他们才说是要付给第三方代理商。鉴于携程方前后两次不一致的回复，非常不诚信，因此决定投诉要求携程退还150元违约金费用。

投诉进度

平台完结

2019-10-10 09:50:03

处理结果

投诉人反馈，携程已退款，问题已解决。

平台跟进

2019-10-09 15:39:37

平台审核通过

2019-10-09 09:49:19

用户发起投诉

2019-10-09 09:49:17

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