转转验机中心验机出现错误，导致我损失

网友保保 2019-10-16

已完结

新买没几天的手机，联想z5****gt。由于在平台交易，必须选择验机，验机报告出来后，显示距离感应无法使用。买家看到验机报告后，因为手机功能坏了，而选择退货，遭遇损失。手机退回到我手里后，我第一时间打开手机，并检验手机，发现手机并无验机报告里面所说的距离感应无法使用的现象，功能一切正常。拿到售后部，售后也检测，手机并无问题。我要求转转平台给出解释，转转一口咬定手机验机时就有问题。我要求对方提供证据，对面用商业机密的理由，拒绝不给我手机有问题的证据。收取了我的验机费，不给我手机有异常的理由，也不给解释。

投诉进度

企业完结

2019-12-28 16:46:20

解决方案

赔偿,解释

处理结果

联系用户告知，核实质检视频确实存在光感异常问题，告知平台按照实况质检的，卖家说自己是新机发现问题肯定要拿去官方换机，官方检测也是没问题，要求补偿，平台出于用户体验可补偿100现金后续用户自行处理，认可 。

平台跟进

2019-10-16 17:58:07

平台审核通过

2019-10-16 00:02:44

用户发起投诉

2019-10-16 00:02:42

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