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投诉海尔电器,全款付账净水器,因不想要未安装,但一直未退款。

殷某某   2019-10-21 23:34
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 2019年6月19日晚,我通过河南省驻马店市平舆县海尔电器店与外来海尔经销商做联合活动的第一场(活动首晚上21点多)推荐下购买了一台净水器,付款方式为刷卡(全额付款)。
      第二天早上因不想要该商品并去店里说明退款,但是活动负责人说活动结束时再退,但当我再去店里时活动人员已走,本次全额购买的净水器退款事项一直搁置,至今未退。
      之后我多次联系活动负责人,负责人说无权处理。于是负责人说向他们的孔总联系,于是我联系并加了微信,并将当天购买净水器的票据与银行付款流水账单照片发过去,但是孔总不认账,他的理由是票据上未标明“未安装净水器”的字样标注,我们没权凭着一张简单的票来向她要钱,认为我们欺**她已安装净水器,让我们还去找活动负责人。
   (因为当时购买净水器的时间是晚上,人较多,活动负责人开的票据字样说明较为简单,到另一天去店里说明时也未写“未安装净水器”,活动负责人说没事儿,活动做了几天,我再去时,活动人员就都走了。)
       这个净水器事件有很多人作证,我们县里与经销商活动合作的宋万年老板的海尔电器店的所有员工都可以作证,包括他们的活动负责人:夏雨,都可以证明净水器付完全款但未安装。
       我作为消费者,只是要求退款这一固有的消费者权利,还被他们认为成商品已安装后的欺**行为,到现在为止净水器未退款时间已有四个月长,他们也可能认为操作麻烦而不查不退款,本人对此较气愤。
      现向消费报投诉,希望商家尽快退款,如不退,将走司法程序,希望得到帮助,希望得到消费报的帮助,谢谢!!!
   
消费保
投诉人反馈,此情况在消费保协调下,海尔已介入处理,问题已解决。
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总投诉量:329件

解决数量:286件

投诉问题:
  • 售后服务: 退款问题
  • 其它: 其它
诉求:
  • 退款
处理时效
  • 完成
    2019-10-23 09:33
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-10-22 11:17:19
  • 投诉受理
    2019-10-21 23:34:37
  • 投诉发布
    2019-10-21 23:34:37