投诉在海底捞内部系统没有完善情况下封停账号

吴 2019-10-28

已完结

在2019年10月28号，海底捞没有在他们系统内没有保护好我个人隐私，导致其他人恶意等我我的账号，使得我的账号被封停，找过海底捞公司，没有给我满意答复，只是一再强调他们系统判定有问题，说的想封就封的意思，本人在该公司消费高达3万元以上，却被一句系统判定直接封停账号，并且在没有任何提示，没有任何人处理的情况下封停，使我本人完全无法接受，并且该公司没有投诉部分，没人有权限的人进行解决问题，导致投诉无门。

投诉进度

用户评价

2019-10-29 14:57:33

品牌评分

品牌评价

别人恶意登录我的账号，海底捞却没有制止或者提醒我本人，直接封停我的账号，店大欺客吗？

平台完结

2019-10-29 11:14:20

处理结果

海底捞回复：核实此账号10月份共计排号95次，其中通过拨打门店电话坐席排号共计79次，我们有顾客拨打门店电话要求排号的相关记录及录音。故不存在顾客所投诉的“海底捞系统未保护好顾客个人隐私”。

平台跟进

2019-10-28 16:53:02

平台审核通过

2019-10-28 15:58:03

用户发起投诉

2019-10-28 15:58:01

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