快手直播电商肆意夸大产品，有赞售卖无牌无合格证产品，虚假承诺
维权小小侠
已完结快手主播，id号zh********66，2019年10月27日晚12点左右的直播，卖无牌无合格证的太空枕产品，谎称价值988元，收到货后其实很差，箱体表面二维码标价988，其实就是扫出来一个空白页，显示了原价988元，因为主播直播不仅一次承诺承担来回运费退换货，所以收到就退回了，结果只退货，不承担运费，运费45元，退货了商家才说只承担运费险赔付的6元，这个主播在快手卖的货，挂的有赞的订单链接，态度嚣张，让我随意投诉，她这样挂，两方都不管，有赞说只管订单页面写的承诺，快手官方根本不给提供直播时的视频证据，找快手官方，快手官方开始忽悠我说48小时内回电，结果没消息了，再找他们还是没音，直到打了客服电话，快手敷衍说核实了，其实应该直接问了问主播是否承担运费，主播不承认，快手就维护主播，问他们是否核实的直播时的视频，他们回避就不回答，快手也不协助给出直播视频证据，态度强硬，请协助维权，要回运费，谢谢！
投诉进度
处理结果
收到买家反馈后，我们的维权同学及时跟进，妥善协助买卖双方处理售后问题。该笔订单买家未对商家承诺退全款运费等相关凭证进行举证，由于时间过久，维权暂做撤销处理，请知悉，感谢您的支持！
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2019-11-29 16:59:42
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2019-11-20 16:29:57
补充内容
有赞过了这么久联系了我一下，称商家不承认自己直播的时候说无理由退货承担来回运费，不赔偿运费，有赞让我提供凭证，但是直播视频快手不给提供，快手平台允许其直播肆意承诺不兑现，导致我运费没法追回，快手平台回复我时刻意包庇主播，就是不给提供直播视频，请协助维权，谢谢
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2019-11-12 00:04:20
补充内容
企业再也没有回复了，也不赔偿，快手就是包庇主播态度，真让人伤心，为什么现在主播可以那么猖狂的肆意夸大，瞎承诺，自己承诺了又不兑现呢？快手平台允许的
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2019-11-07 14:37:55
补充内容
快手官方回复我，又是原来那个客服，只会说商家并没有说承担运费，像机器人一样，一直重复这句话，我问他怎么核实的，只会重复前边一句话，帮助商家，包庇主播肆意胡说承诺，想借此取消我的投诉诉求，他要真核实了直播内容，不可能不知道商家承诺了承担来回运费，对此行为怎么维权啊？我真对快手无语了，他也不肯协助提供给我直播的视频
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2019-11-06 17:46:58
补充内容
今天跟快递核实运费，快递表示收费合理，按体积收的费，体积是56cm*21cm*36cm，有赞客服打电话说让商家跟我沟通，商家很蛮横，昨天商家跟我沟通过，就是不承担，说45元运费是敲诈，最后说快递收的不对，就给了16运费，今天跟快递核实，按快递的收法是没错的，今天商家依旧蛮横，要要回10元运费，无语了，我的诉求很简单，商家当时承诺的承担来回运费而不是运费险，那就请承担来回运费，我就想要回商家承诺我的运费
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2019-11-05 18:09:01
补充内容
谢谢你们，不用给我处理了，快递乱收费，多收了我24元邮费，才造成运费太多，商家不承担
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2019-11-02 18:23:13
补充内容
这家商品，不是我一个人投诉无门，你们看看真正消费者心声
平台审核通过
2019-11-02 17:28:03
用户发起投诉
2019-11-02 17:28:01
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回复
集体投诉
快手包庇商家，不配合提供当时视频，卖家货不对版，肆意承诺，我们消费者能怎样？才有个快手卖家又明目张胆的卖羽绒服，收到的却是棉服，呵呵，快手现在真是够了