小鹿情感公司对退款问题一直拖延，从9月24日到现在

网友保保 2019-11-12

已完结

小鹿情感公司对退款问题，一拖再拖，从2019年的9月30日申请的退款一直拖延到现在，从一开始的否认15天内可以退款，到之后说可以退款扣除40%，之后否认说给退40%，从9月24维权推脱到现在耽误了我整整40多天接近50天的时间，这其中的损失谁又来补偿我，我短短两天课程，并且没有实质性东西，就简短聊天，你们就克扣我1200元，这不是霸王条款是什么，所有的东西从来没有不劳而获，包括金钱，都是按劳付款，这么得来的钱跟抢有什么区别，那么耽搁的这40多天时间谁来给我赔偿？

投诉进度

平台完结

2019-11-12 10:53:07

处理结果

投诉人您好，关于您反馈的问题，小鹿已给出最终处理结果回复：经核实：1,用户提供的凭证及我司调查中，用户后续提供的新凭证，符合我司的退款服务协议，用户在10天的退款期内申请退款，我司按照旧规则可退还用户1800元。且退款规则也在旧规服务协议中明确标注，是公开透明的。故也不存在用户所说霸王条款。根据用户提供的凭证中我司可为用户按照旧规则退款1800元，这是我司能够给到的最终处理方案，无法满足用户其他的退款要求。

用户补充投诉

2019-11-12 10:49:03

补充内容

在其他客户的投诉中看到2000元退款80%，之前15天内退款，你们不承认，直至看到截图百口莫辩，如果按你们说的10天内退款申请，那么我只有两天课程，按照百分比计算，公平公正，理应扣除20%，退还80%。耽误的40多天时间我也不再计较了

用户补充投诉

2019-11-12 10:44:16

补充内容

11月8日就安排电话联系，到昨晚12点突然冒出来投诉完结。开玩笑的吗？您工作人员也真敬业

平台审核通过

2019-11-12 10:42:18

用户发起投诉

2019-11-12 10:42:16

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