投诉点跃在线，退款申请已提交，至今未通知退款
请国家保护我
已完结本人夫妻俩于18年10月通过QQ认识了点跃在线（河南九头马人才顾问有限公司）的销售，在其游说下购买了2019年的人力资源管理师一级快证包过班（2018年10月通过支付宝打款16200元，有转账记录可证明），报考前谈的很清楚如因点跃在线（河南九头马人才顾问有限公司）的原因无法参加考试要全额退款给我们。半年多过去了（19年5月），参加不了考试（因为人数原因被分流到19年11月）；又过去了5个半月（19年10月底），说报名审核没通过，我们要求全额退款。但点跃在线（河南九头马人才顾问有限公司）的销售和售后一开始还回微信和电话，到现在干脆人间消失了，请你们一定要帮我们主持公道，哪有财务在一直审核退款资料的！ 恳请贵公司帮我们主持公道，要回这笔培训费，不胜感激。
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请政府职能部门能认真管管这事，不要做骗子高兴、百姓心寒的事。