万达影城在消费者不知情的情况下会员积分被冻结和禁用，解冻时提出无理要
刘
已完结2019年9月末，我地区万达影城开业前期，我通过万达影城业务员任珊珊购买并办理十张万达影城会员卡，共计5880元，办理时告知多项优惠政策，优惠活动，一直使用会员卡购买电影票，观影感受良好，没有任何异常，直至2019年11月10日，我在万达影城APP上购票时发现无法使用积分购票。显示“会员被冻结或已禁用”字样，就联系业务员任珊珊，说我购买电影票数量过多导致被冻结积分，怀疑我账户异常消费，让我本人拿着这十张卡到前台办理解冻，我的卡当时办理以后都绑定在了万达影城APP上变成了电子卡，实体卡都处理了，拿不出实体卡，然后我就找到李经理，沟通，李经理说，没有实体卡不能解冻，可以花10元钱补办会员卡在进行 解冻，我当时购买会员卡的目的是为了体验优良的VIP至尊服务，消费的金额消费的数量消费的地点我有权利自己决定，商家这样在没有与我沟通的情况下就后台冻结我的会员卡的行为侵犯了我的消费权利享受会员价格的权利，APP上也存在漏洞，商家存在强制消费和限制消费者享受优惠的侵权行为，因此还让消费者自己承担因为被冻结带来的一系列不良后果，商家这样的行为影响了我的体验，存在欺骗消费者的行为。我要求万达影城免费费后台把我的十张会员卡的积分权利解冻，把我的问题解决，目前我打了客服电话，说无法受理我的投诉但是可以为我解决问题。希望贵平台予以维护我们消费者的合法权益。
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