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天猫国际退款,拖到今天九天了,一直不解决问题,而且客服服务态度极差!!

张某某   2019-11-20 11:27
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在天猫国际购买了预售商品,后来不想要了,咨询了客服说可以退(我还问了两遍确认)。12日问他们一开始说不能退,后来说可以退,但是要等一到三个工作日。三个工作日后,退款还没有到账,我又去问,客服(泰凡嫣)服务态度极差,一直发机器人消息,一直叫我等,等了一个多小时后,直到我说要投诉,她才真人开始聊天,最后跟我说要三到五个工作日。五个工作日后,还没有退款,我又去问,他们就一直说在审核,干脆连时间都没有了。到现在已经九天了,就30元的退款就一直拖着不肯退,而且客服十分敷衍,根本不管你说什么,发的都是机器人回复,根本不解决问题。
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解决数量:0件

投诉问题:
  • 售后服务: 退款不及时,售后服务欠缺,退款问题
诉求:
  • 退款, 道歉
处理时效
  • 企业处理
    2019-11-20 20:18:59
  • 投诉受理
    2019-11-20 11:27:13
  • 投诉发布
    2019-11-20 11:27:13