在天猫国际购买了预售商品，后来不想要了，咨询了客服说可以退（我还问了两遍确认）。12日问他们一开始说不能退，后来说可以退，但是要等一到三个工作日。三个工作日后，退款还没有到账，我又去问，客服（泰凡嫣）服务态度极差，一直发机器人消息，一直叫我等，等了一个多小时后，直到我说要投诉，她才真人开始聊天，最后跟我说要三到五个工作日。五个工作日后，还没有退款，我又去问，他们就一直说在审核，干脆连时间都没有了。到现在已经九天了，就30元的退款就一直拖着不肯退，而且客服十分敷衍，根本不管你说什么，发的都是机器人回复，根本不解决问题。