NIKE官网退款迟迟不到账

网友保保 2019-11-21

已完结

2019年10月21号，在NIKE官网购入十件商品，订单编号C0********74，订单总金额4296，留下两件，退货八件，八件商品总退款金额为3857.6，2019年11月4号分成两个顺丰快递同时寄出，因为东西比较多，一个箱子装不下，当初购买寄过来的时候，NIKE也分成两个箱子分别寄过来，其中一个装了两双鞋的快递签收后不久就退款成功，金额为662.4，到账时间是11月12号，另外一个顺丰快递单号为SF10****20****80的六件商品在11月9号就签收的情况下，退款始终未能到账，NIKE客服称11月13号就给我退款了，但我一直未能收到，询问过支付宝客服和购买扣款的招商银行，均表示未有这笔款项入账，NIKE客服在接到我的质疑后，一周的时间里，均未能给我解决，只是不停的说需要给上级反馈，在我向网页客服，微信客服，电话客服分别提供了订单信息，快递信息，支付宝账号流水信息，支付宝客服查询信息，均没有专员给我解决此事，作为NIKE PLUS会员，经常在NIKE官网购物，第一次出现这样的情况，表示非常生气，坚决投诉此事

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-11-26 23:35:49

补充内容

11月25号，我和支付宝客服沟通过了，并无3915.2这笔退款，而是只有662.4这笔退款，NIKE虚假退款，一直不处理，基层客服只会提交反馈给上级说加急处理，十几天了，在我给NIKE方面提交了购买截图，和支付宝客服聊天记录，主动留了联系方式的情况下，没有更高权限的处理专员来联系我，核实问题情况，一拖再拖

平台跟进

2019-11-22 18:49:56

平台审核通过

2019-11-21 23:42:16

用户发起投诉

2019-11-21 23:42:14

展开全部