投诉耐克官网：发错货不承认不处理，拒绝退货退款，要求退款赔偿

网友保保_R9YYJGqy 2024-04-01

已完结

我于2024年3月17日在淘宝nike官方旗舰店购买一双鞋子，3月19日中午11:51签收后回宿舍发现鞋子大，看到是38鞋盒和39鞋子，于3.19日13:14与客服沟通，发错货，要求换货，客服让我等2-3个工作日，但是第四个工作日都没有处理结果，我找到淘宝官方客服，官方客服让我退回鞋子，退回之后nike在收货两天后回复：仓库无错发现象，商家拒绝收货。商家在最开始就消极处理，然后发错货不承认，我问店铺要装箱出库视频以及发货鞋和我退回鞋子重量比对无剪辑视频，卖家拒绝我的正常诉求，我要求门店给我退货退款或者换正确尺码，并对其行为做出相应处罚。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-02 16:54:59

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-01 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-01 08:37:08

用户发起投诉

2024-04-01 08:34:34

展开全部