E宠商城app购买狗粮，保质期内变质发霉，虫泛滥
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11月20日在E宠app上购买了一袋狗粮，21号收到包裹后回家打开一看，里面已经发霉变质，而且虫已经开始往外面爬了，死的虫卵也很多，一股霉味，当时发现就给客服说了这个事情，一直到现在也没有人主动联系我如何处理这个事情，这样变质的东西怎么能拿出来卖？我要求商家道歉解释并且马上退款
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补充内容
我这边问了客服几次这个事情要如何处理，客服的回复都是还在核实中，会尽快催促。那这个变质生虫的狗粮我该如何处理？难道一直放在我家里吗？客服每次都只回复尽快催促，很敷衍，推卸责任，不积极处理。希望315能给我们消费者一个满意的答复
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